ISO 9000 quality standards in the oil palm industry - (:unkn) unknown (Fedepalma, 2025)
ISO 9000 normas de calidad en la industria de la palma de aceite
The commitment of Golden Hope towards quality assurance and continuous improvement saw the group adopting the ISO 9000 quality management system in its production units. To-date, 22 production units are certified to ISO 9002 thus making the entire activities from oil palm seed production to oil palm plantations operations, palm oil mill processing, refinery and bulking installation being fully rationalized towards a common quality system. The ISO 9000 quality system is generic and offers a systematic approach towards quality management. Golden Hope applied the concept and principles of the ISO 9002 Standard and the ISO 9004 guideline in its production units towards sustaining and improving the processes and the quality of its products for downstream activities as well as satisfying customers' requirement. The application of the Standard is discussed under the aspects of management responsibility, quality system and planning, process management, customer satisfaction, continuous improvement and human resource management. The driving force behind an effectively implemented system is strong managerial commitment, the formulation of a quality policy and objectives, the setting up of an organizational structure, allocation of resources and management review on the effectiveness of the system. The quality system is based on a quality plan supported by controlled documented procedures often updated for improvement while records are kept as evidence of conformance to planned arrangement. In process management, control of the production process, the use of statistical technique, product handling and storage, testing and verification of product quality as well as treatment of nonconforming products lead to quality assurance of the finished product. Continuous improvement and customer satisfaction which form an integral part of the system is in-built through management review, corrective and preventive action and data-driven objective setting. Likewise, internal quality audits are not only used for determining whether planned arrangements are effectively implemented but for improvement as well. On human resource management, emphasis is placed on regular assessment and gap analysis to determine training needs and the provision of training to raise employees' competency. Properly managed, the ISO quality system offers benefits not only in terms of satisfying customers' requirement and improved product quality but also leads to enhanced organizational effectiveness and efficiency while greater quality consciousness is inculcated in the employees.
El compromiso de Golden Hope hacia el aseguramiento de la calidad y el continuo mejoramiento hizo al grupo adoptar el sistema de manejo de calidad ISO 9000, en sus unidades de producción. A la fecha, 22 unidades de producción están certificadas con la ISO 9002, haciendo así que todas las actividades de la producción desde la producción de semilla de palma de aceite hasta las operaciones en las plantaciones de palma de aceite, el proceso en la planta extractora, la refinería y la instalación de carga estén racionalizados hacia un sistema de calidad común. El sistema de calidad ISO 9000 es genérico y ofrece un enfoque sistemático hacia el manejo de la calidad. Golden Hope aplicó el concepto y los principios de la norma ISO 9002 y la guía ISO 9004 en sus unidades de producción para el sostenimiento y la mejora de los procesos y la calidad de sus productos tanto en las actividades secundarias, como para satisfacer las exigencias de los clientes. La aplicación de la norma se analiza bajo los aspectos de responsabilidad administrativa, sistema y planeación de la calidad, la administración del proceso, la satisfacción del cliente, el mejoramiento continuo y la administración del recurso humano. La fuerza que impulsa un sistema implementado de manera efectiva es un fuerte Comité Administrativo, la formulación de una política de calidad y sus objetivos, la conformación de una estructura organizativa, la asignación de recursos y una revisión por parte de la Administración acerca de la efectividad del sistema. El sistema de calidad está basado en un plan de calidad apoyado por procedimientos documentados controlados, a menudo actualizados para su mejoramiento, al tiempo que se guardan registros como evidencia de que se ha trabajado conforme a un plan establecido. En la administración de procesos, el control del proceso de producción, el uso de técnicas estadísticas, el manejo y almacenamiento del producto, la prueba y verificación de la calidad del producto, así como también el tratamiento de productos que no cumplen con las exigencias, conllevan a que se pueda asegurar la calidad del producto acabado. El mejoramiento continuo y la satisfacción del cliente que forman una parte integral del sistema, se hace por medio de una revisión administrativa, acciones de corrección y de prevención, y el establecimiento de objetivos basados en datos. De igual manera, la auditoría interna sobre control no se utiliza sólo para determinar si los planes se han implementado de manera efectiva sino también para asegurar que hay mejoría. Sobre el manejo de recursos humanos, el énfasis se pone en la evaluación permanente y el análisis de vacíos para determinar las necesidades de entrenamiento y la disposición de entrenamiento para mejorar la capacidad de los empleados. Si se administra bien, el sistema de calidad ISO ofrece beneficios no sólo en términos de la satisfacción de los requisitos del cliente y el mejoramiento de la calidad del producto, sino que también determina que haya una mayor efectividad y eficiencia, al tiempo que se inculca en los empleados una mayor concientización de calidad.
Keywords: palma de aceite; elaeis guineensis; industria de la palma; normas ISO; normas de calidad; administración